top of page

אילו הממשק שלכם היה בנאדם - מה הוא היה אומר?

 

אם הודעת האישור תיתן למשתמש הרגשה שהוא לא רק ביצע את התהליך בהצלחה אלא עשה את הדבר הנכון ביותר עבורו ברגע זה; אם רגע לפני הלחיצה על הכפתור הוא יבין איך כל זה קשור לחלומות שלו, וגם ימצא מענה לכל החששות והשאלות; אם המותג ידבר אל המשתמש פשוט כמו בנאדם - זוהי תחילתה של ידידות מופלאה.

 

ההבדל שבין 
DONE ל-WOW

ממש כמו שהטכנולוגיה, העיצוב והממשק קובעים את החוויה של המשתמש -
כך גם השפה שבה תדברו אתו. האם הממשק שלכם יהיה מצחיק או רציני, נוקשה או חביב, בגובה העיניים או באווירת בוטיק, מרגש או יבש? כל מילה יכולה לתמוך בחוויה שיצרתם ולהשפיע 
על מערכת היחסים שבין הלקוח למותג בטווח המיידי ובטווח הארוך.

 

אפיון שפה (Voice&Tone) מנחה את השיחה של המותג עם הלקוח ועונה לשאלות:
מי האישיות שמדברת עם הלקוח, מה היא תגיד לו, איך היא תגיד את זה.

מה זה
אפיון שפה

למותג:

  • חיזוק וחידוד של ערכי המותג;

  • בידול ממותגים דומים או מתחרים;

  • יצירת אישיות עקבית של המותג בכל המדיות (אתר, אפליקציות, רשתות חברתיות);

ללקוח:

  • הנעה טובה לפעולה והסרת עכבות, חששות ועמימות > שיפור השמישות וההמרות;

  • חיבור לערכים משותפים והעמקת הקשר הרגשי ארוך הטווח על בסיס ערכים אלה;

  • חיזוק האמון וההיכרות של הלקוח עם האישיות המגובשת של המותג;

  • העצמה של חוויית המשתמש המבוקשת;

לכותבי התוכן:

  • הנחיית הכותבים ליצירת תוכן ממוקד ואפקטיבי, בעל כיוון ומטרה ברורים, לא אקראי;

  • האחדת הכתיבה אצל כל הכותבים ובכל המדיות.

למה צריך
אפיון שפה
  • האישיות של המותג והתכונות שישדר בצורת הדיבור שלו בממשקים.

  • תכנים, ערכים ורעיונות שיבטא המותג בקשר שלו עם לקוחותיו.

  • הטון, המונחים והמילים שיתאימו לקהל היעד, לצרכיו, לציפיות ולערכים שלו.

  • אופי מערכת היחסים שתיווצר בממשק בין המותג ללקוח.

  • נקודות שדורשות התייחסות מיוחדת בתהליכים או בהודעות.

  • מידת הרשמיות, הדיבוריות, ההומור וכדומה.

  • לשון הפנייה למשתמש – זכר, נקבה או רבים.

  • ועוד

מה נגדיר
  • סקירת מסמכי אפיון קיימים (ספר מותג, קונספט חוויית משתמש וכדומה).

  • ריאיון בן כ-3 שעות עם אנשי מפתח בארגון לגיבוש האישיות המדברת של המותג.

  • כתיבת מסמך אפיון מפורט ומובנה שיישמר בארגון וישמש את אנשי התוכן לכתיבת מיקרו-קופי ולכתיבה בכל המדיות הדיגיטליות, עכשיו ובעתיד.

  • אופציונלי: סקירה של תוכן דיגיטלי קיים / תוכן דיגיטלי של מתחרים / תכנים
    מקבוצות מיקוד / הקלטות של בדיקות שמישות.

 

     איך המותג שלכם ידבר עם המשתמשים? צרו קשר ונתחיל באפיון.

איך עושים
את זה
ומה תקבלו
Anchor 3
bottom of page