המילים הנכונות,
במקום הנכון, בזמן הנכון
בשנת 2009 המציא ג'ושוע פורטר (Porter) את המונח מיקרו-קופי (MicroCopy). בפרויקט שעבד בו כמעצב חוויית משתמש התקבלה שוב ושוב שגיאה שקטעה כ-7% מתהליכי התשלום של המשתמשים. עד שמשפט מדויק אחד שהוסיף פורטר במקום הנכון פתר את הבעיה בן לילה והגדיל מיד את שיעור ההמרות. דברים דומים קרו ודאי למעצבים רבים אחרים, אבל פורטר גם כתב על זה פוסט, שבו נתן שם למילים הקטנות-גדולות
והניח את היסוד למתודולוגיה סדורה של מיקרו-קופי.
קצת היסטוריה
כל המילים ושברי המשפטים הפזורים בממשק וקשורים לפעולה של המשתמש: ההכנה וההנעה שלפני פעולה, ההנחיות לביצוע תוך כדי, והתגובות של הממשק אחרי הפעולה. למשל: שמות השדות, הכפתורים ומה שלידם, הודעות אישור והודעות שגיאה.
מה זה
מיקרו-קופי
מיקרו-קופי שנכתב מתוך מודעות לצרכים, לדאגות, לרצונות ולחוויה של המשתמש, מצמצם במידה ניכרת נטישה של תהליכים, משפר את השמישות, וכתוצאה מכך את שיעור ההמרות, מעצים את החוויה ומחזק את הקשר ואת האמון של המשתמש אל המותג.