top of page
idea.png

אפיון שפה = מדריך כתיבה

אפיון שפה הוא בראש ובראשונה כלי עבודה לכותבים לחוויית משתמש במוצרים דיגיטליים.

הוא יכול בהחלט לשמש גם כותבים של טקסטים אחרים מטעם הממשלה.

 

כתיבה לפי אפיון השפה תעזור למשתמשים שלנו - האזרחים והאזרחיות - לבצע את המשימות שלהם ביתר קלות, תניע אותם לפעולה ותחזיר את האמון במטרות המשותפות שלנו, באנושיות וברצון הטוב.

באפיון השפה יש שלושה חלקים מרכזיים:

3

הנחיות כתיבה לפי מצבים

​כללים לכתיבה של רכיבי ממשק כמו הודעות שגיאה והצלחה, צ'קליסט, כניסה לשירות, כפתורים, תקלות מערכת ועוד.

 

גם כאן, ברוב המצבים יש דוגמאות קונקרטיות ליישום.

 

איך משתמשים

עוברים פעם אחת על רשימת המצבים ואחר כך ניגשים למצב הרלוונטי לפי הצורך

< למצבים

2

6 עקרונות יסוד לכתיבה

מבוססים על 6 ערכים מרכזיים בעבודה שלנו.

לכל עיקרון יש רציונל
+ רשימת כללים ליישום

+ בתוך כל כלל יש דוגמאות ממוצרים אמיתיים של הממשלה.

איך משתמשים

קוראים לעומק, לומדים היטב ומיישמים בכל דבר שנכתוב מטעם הממשלה, ובעיקר במוצרים הדיגיטליים שלה

< לעקרונות היסוד

1

חזון, משימה ואישיות

נותנים קווי מתאר כלליים לסגנון הכתיבה ולמסרים.

 

איך משתמשים

קוראים פעם אחת לעומק וחוזרים מדי פעם כדי להיזכר ולהכריע בהתלבטויות

בפעם הראשונה שקוראים את אפיון השפה, כדאי להתחיל כאן

חוץ מאלה אפשר למצוא באפיון השפה גם התייחסות מיוחדת לעסקים

וכן הצעה לנוהל לכתיבת מיקרו-קופי שכדאי להחיל דרך קבע בארגונים ממשלתיים.

איך זה יעזור

  • כלים שימושיים לכתיבת מיקרו-קופי מקצועי שעוזר למשתמשים לבצע פעולות ומקדם את המטרות שלנו

  • אחידות ועקביות לרוחב כל שירותי הממשלה

 

  • חיסכון בזמן ובהתלבטויות

 

למי זה יעזור

למי שכותב או כותבת את המוצרים הדיגיטליים של הממשלה.

 

למשל:

  • אגפי השירות

  • הדוברוּת

  • מנמ"ריות וצוותי פיתוח

  • צוותי תוכן

  • מעצבים ומאפיינות UX

  • מנהלי ומנהלות מוצר

וזה הכי יעזור למשתמשים שלנו.

על מה מבוסס אפיון השפה

שני מפגשי דיון וסיעור מוחות עם -

  • לירון ליבסקינד מוליאן מנהל תחום פרויקטי טרנספורמציה דיגיטלית, ישראל דיגיטלית

  • נירה טל מנהלת תוכן, ממשל זמין

  • איתי סליגר ראש צוות תוכן, ממשל זמין

  • רחלי מנדלוביץ' יועצת משרד הבריאות לטרנספורמציה דיגיטלית

  • אסי טל מנהל תחום אזור אישי ועסקי, ממשל זמין

  • ערן טרטאקובסקי מנהל אגף תהליכי שירות, רשות האוכלוסין וההגירה

  • רחלי קופר מובילת תחום כלכלה התנהגותית, רשות המיסים

  • איריס אליסיאן מנהלת האתר, ביטוח לאומי

  • אשר שוורץ מנהל אגף תהליכי שירות, משרד המשפטים

         תודה רבה על שיתוף נדיב של ידע וניסיון!

מסמכים

  • התוכנית הדיגיטלית הלאומית (2017)

  • מצגות היכרות עם ישראל דיגיטלית

  • המחקר של קיימא לאזור האישי

  • מדריכי השפה של GOV.IL

  • אפיוני שפה של רשות המיסים, מנוע הזכויות והאזור האישי

  • תוצרים מסכמים של פרויקט סיעוד, ת"ז ביומטרית, שינוי פרטים בעקבות נישואין ועזיבת מקום עבודה

  • סיכום קבוצות מיקוד לאזור האישי

  • סיכום סדנאות רישום לגנים, העברת משלם ארנונה, חידוש תו חניה ורישיון לרכב ציבורי

  • מיפוי משתמשים של רשות האוכלוסין וההגירה

  • קבוצות פייסבוק של עצמאים ועצמאיות

המוצרים הדיגיטליים (קיימים ובעבודה) שמהם נלקחו הדוגמאות באפיון השפה

  • יבוא אישי

  • בקשה לצו ירושה

  • האזור האישי והעסקי

  • מערכת ההזדהות הממשלתית

  • עזיבת מקום עבודה

  • מנוע הזכויות

  • פרוטוטייפ סיעוד

  • data.gov.il

  • בקשה לרישיון לעוסקים במקצועות הבריאות

  • עדכון כתובת

  • תשלום לחידוש דרכון

  • הקפסולה

  • מעבר דירה

  • דמי אבטלה בביטוח הלאומי

עסקים:

  • התהליך האחוד של פתיחת חברה (שתי גרסאות)

  • רישוי עסקים

  • תשלום לביטוח הלאומי

  • האזור האישי ברשות המיסים​

שתהיה כתיבה מועילה ונעימה!

bottom of page