כשלא מסתכלים מנקודת מבטם של המשתמשים > יש חוסר אונים ובדידות

‐ "אז מה אני עושה עכשיו? את מי צריך לעדכן? מי יכול לעזור לי?"

​

‐ "שלחו אותי להביא להם אישור, ואף אחד לא מסביר מאיפה"

​

‐ "זהו? נשלח? איך אני יודעת שזה עבר ומישהו באמת קיבל את זה?"

​

‐ "כאילו לא מספיק קשה לי, אני גם צריך לשבור את הראש איך זה עובד"

​

‐ "אין לי מושג אם מילאתי נכון, בחרתי מה שנראה לי. נקווה לטוב"

​

‐ "כל הזמן קפצה הודעה שמשהו לא בסדר ולא הבנתי מה"

​

‐ "תגידו פעם אחת את כל מה שצריך במסודר וזהו, למה לטרטר אותנו עשר פעמים?"