כשאין חשיבה יוזמת >
יש אכזבה, כעס, אי-ודאות וחשדנות

 

- "אדם הגיע לגיל שמקבל קצבת זקנה. למה הוא צריך ללכת ולהגיש טפסים להנחה בארנונה? המערכת יודעת את הגיל שלו, שתעדכן הנחה אוטומטית". 

- "יכולתי לקבל את הקצבה הזאת כבר מזמן אם מישהו רק היה אומר לי שהיא קיימת"

 

- "את כל הזכויות מגלים דרך שמועות"

 

- "שילמתי 2,200 שקל בנתב"ג כי אף אחד לא טורח לעדכן אותך שהדרכון שלך עומד לפוג"

 

- "פתאום קיבלתי הודעה על חוב של 5,500 שקל מלפני שנה וחצי כולל קנסות"

 

- "למה צריך לבקש החזרי מס? הרי מס הכנסה יודע כשהוא גובה ביתר, שיחזיר וזהו"

 

- "צריך לחלוב בכוח את הגורמים ולא תמיד תקבל את המידע"