אנושיות ורצון טוב
לתת שירות מותאם אישית
לפי המחקר של קיימא פרסונליזציה מביאה ל-
-
יותר מעורבות – פנייה למשתמשים בשמם הפרטי יכולה להגביר את המעורבות שלהם בתהליך. כשאנשים מרגישים שהשירות הותאם אליהם אישית הם נוטים להעריך אותו כמוצלח יותר, לשתף עימו פעולה ולבצע את הפעולות הנדרשות.
-
יותר אחריות – פנייה אישית מפחיתה את תחושת האנונימיות ואת החסרונות הכרוכים בה, וצפויה להביא להתנהגות שקולה ואחראית יותר.
-
פחות עומס – אם המידע המוצג יותאם אישית למשתמשים, הם ייחשפו לפחות מידע ונוכל להקטין את העומס הוויזואלי והקוגניטיבי.
איך נשתמש בשפה כדי לתת למשתמשים הרגשה שהשירות הותאם להם אישית?
-
פנייה בשם פרטי – בעיקר בברכת שלום, הודעות לנייד, הודעות הצלחה ותזכורות.
-
ברכת שלום מותאמת לשעה ביום או לאירוע.
-
ממשק נפרד לזכר ונקבה או פנייה בגוף שני יחיד (את או אתה) אבל בלי מגדר (לא תמיד אפשרי, לכל הטיפים והטריקים).
-
נשתמש בפיתוח כדי להתאים את המיקרו-קופי הטכני של המערכת ואת השאלות שאנחנו שואלים למקרה הספציפי ולמה שידוע לנו על המשתמש או המשתמשת המסוימים (דוגמה בהמשך).
-
נשתמש בפיתוח כדי להציג למשתמשים רק קופי ומידע שרלוונטי להם, כדי להוריד עומס טקסטואלי וליצור בהירות (דוגמה בהמשך).
-
נכתוב כמו שיחה אישית אמיתית ולא כמו מערכת ממוחשבת.
הינה שתי דוגמאות לפרסונליזציה מעולה >
ודוגמה לעומס הטקסט שיכול להיווצר כשהשירות לא מותאם אישית >