חשיבה יוזמת
להציע פעולות המשך ולהנחות להתחלת ביצוע
גם אחרי שהשירות אצלנו הסתיים בהצלחה, נעזור למשתמשים לצלוח גם את השלבים הבאים ואפילו מול גופים אחרים.
דוגמה 1: "אני הייתי פשוט צריכה רשימה של מה השירותים המשלימים ומה נדרש". כך אמרה מרואיינת ששינתה את שם משפחתה ורצתה שיגידו לה את מי עוד היא צריכה לעדכן על השינוי (בנק, ביטוח, קופת חולים, קרנות ועוד), אילו מסמכים נוספים צריכים להתעדכן (כמו הדרכון) ואיך עושים את כל זה.
דוגמה 2: בסופו של תהליך פתיחת חברה כדאי להזכיר למייצגים שצריך למלא גם טופס 'הכר את הלקוח', אפילו שהוא לא חלק מתהליך הפתיחה.
בנוסף, ידוע שלבנקים שונים יש דרישות שונות מחברות כדי לפתוח להן חשבון בבנק, ושפתיחת החשבון היא משוכה גדולה, אז כדאי ליידע על כך את בעלי החברה מייד עם סיום ההרשמה ואפילו להגיד להם בדיוק מה הדרישות בכל בנק.
כדי להבטיח שהכנו את המשתמשים היטב לצעד הבא, כדאי לעקוב אחרי העקרונות לכתיבת צ'קליסט והעקרונות לסיום תהליך.
הינה כמה דוגמאות טובות להצעת פעולות המשך בסיום תהליך >
