אנושיות ורצון טוב
להראות נכונות אמיתית לעזור
כשמשתמשים צריכים עזרה, חשוב להראות שבאמת נשמח לתת אותה ושהפניות שלהם הן לא טורח או עול בשבילנו.
דוגמאות >
אם אנחנו חושבים שמשתמשים עלולים להיבהל מאורך התהליך או ממורכבותו, אפשר להגיד מראש שנהיה שם בשבילם.
במערכת ההזדהות הממשלתית כתבו את זה יפה:
