הכי פשוט שיש
שפה פשוטה - גם במערכות מקצועיות
"טרום תיקוף נסיעה בערך צבור"
במשפט הלא הגיוני הזה נתקלים אלפי משתמשים ישראלים מדי יום ביומו כשהם קונים כרטיס לרכבת ישראל.
למה? כי ככה קוראים לזה במערכות הפנימיות של משרד התחבורה.
למרבה השמחה, רכבת ישראל מעדכנת את הממשק בימים אלה, והמשפט יהפוך ל"שימוש בערך צבור בנסיעה הקרובה".
גם 'ערך צבור' זה לא בדיוק שימושי, אבל הוא מופיע ככה במערכות של כל גופי התחבורה בארץ, ועכשיו כבר אי אפשר לשנות בלי לפגוע באחידות... [תודה לניצן אביטוב על המידע].
אז כן, גם במערכות פנימיות צריך לכתוב פשוט.
הינה עוד 4 סיבות לכתוב במילים פשוטות במערכות מקצועיות
1. מחקרים מצאו שגם מומחים ומומחיות רוצים שפה פשוטה
המחקר הזה והזה מצאו שמומחים בתחומם (נבדקו רפואה, מדע וטכנולוגיה) מעדיפים שפה פשוטה ולא רוצים ז'רגון מקצועי – אפילו במקצוע שלהם – אם אפשר להימנע ממנו.
ב-GOV.UK סיכמו את זה יפה:
"הם אומנם מבינים שפה מקצועית מורכבת, אבל מעדיפים לא לקרוא אותה אם לא חייבים. ככל שאנשים יותר משכילים ויותר מומחים בתחומם, ככה הם יותר רוצים שפה פשוטה, כי אין להם זמן לקרוא את כל מה שהם צריכים".
אשר שוורץ, מנהל אגף תהליכי שירות במשרד המשפטים ציטט עורכי דין שאמרו:
"אז מה אם אנחנו עורכי דין, אני רוצה שתסבירו לי את זה. תעזרו לנו להבין מה אתם רוצים מאיתנו, אל תסמכו עלינו שאנחנו מבינים מה זה אומר או יודעים לאן לגשת".
2. יש מגוון רמות של ותק ומקצועיות. אנחנו כותבים גם לרמות הכי נמוכות
כמו שאמר אשר שוורץ: "עורכי דין צעירים ולא מנוסים מחפשים עדיין את ההסברים האלה. הם רוצים לקבל את הדברים הרגולטוריים באופן מפושט ומסוכם".
וכך גם מהנדסות ורופאים, אדריכליות ומתכנני כבישים. כל אנשי ונשות המקצוע בתחילת דרכם זכאים להשתמש במערכות שלנו בקלות ובנוחות.
3. בעתיד אולי תיפתח המערכת גם לציבור הרחב
מוצר שמיועד כרגע למייצגים, כמו עורכי דין או רואי חשבון או אדריכלים, אולי ייפתח בעתיד לשימושו של הציבור הרחב, ואז המינוח יצטרך להתאים לכולם.
כשכותבים למערכות של מייצגים צריך לשים לב כל הזמן לשני קהלי היעד, מקצועיים ולא מקצועיים, ולהתאים את המוצר גם למי שמבצע את הפעולות פעמים רבות (לכל מי שהוא מייצג) וגם למי שמבצע אותן באופן חד-פעמי.
4. הכנת התממשקות למערכות חיצוניות
חלק מהמערכות הממשלתיות יכולות כבר היום, או יוכלו בעתיד, להתחבר בממשקי API ואחרים למערכות של יזמים (תוך שמירה קפדנית על חוקי הפרטיות והאבטחה), כדי למנף את המידע הרב שיש בהן לפיתוח יוזמות אזרחיות.
מערכות שכבר מאפשרות חיבור כזה מופיעות ב-data.gov.il.
כדי לאפשר ליזמים לבחור ולמשוך מידע לשימושם - כל השמות, הכותרות והמינוח צריכים להיות ברורים לכל.
הדוגמה הבאה היא מתוך אפיון השפה של משרד המשפטים (ותודה לאלינור משען סלומון).
הדוגמה מראה מצוין איך גם שפה מקצועית יכולה להיות פשוטה יותר או פחות, ועדיין מקצועית.
