כתיבה לפי מצבים
קווים מנחים לכתיבת הודעות לנייד (SMS)
SMS ייקרא בעברית, ברוב המקרים, הודעה לנייד.
כללים לכתיבת הודעות לנייד
1. נברר מראש מהי מגבלת התווים שלנו.
אם בסוף ההודעה אמורים לבוא קישור או הנחיה כמו "להסרה אפשר להשיב הסרה" – נביא אותם בחשבון מראש במניין התווים ונבדוק כמה תווים נשארו לטקסט עצמו. כדאי לעבוד בקובץ Word כדי לספור תווים בקלות.
2. ברכת שלום
נברך את המשתמשים לשלום + שם פרטי. אפשר גם בוקר טוב, צוהריים טובים וערב טוב + שם פרטי.
במקרים חגיגיים ושמחים במובהק אפשר להחליף את השלום בברכה אחרת,
למשל: בשעה טובה, עידן, הבית נרשם על שמך
או: ברכות, שירה! רישיון העסק שלך אושר.
איך להביע שמחה בלי לפגוע באף אחד
אין להוריד את ברכת השלום גם אם מגבלת התווים נוקשה. שלום נשאר תמיד.
אם חייבים, אפשר להוריד את הפנייה בשם פרטי.
3. בפנייה בשם פרטי נוודא שאין מקרי קצה שבהם זה אינו השם של בעל או בעלת הטלפון.
למשל, אם שולחים להורה הודעה על ילד או ילדה, יש לוודא שהיא לא תתקבל עם שם הילד במקום שם ההורה.
4. נוודא שהמשתמשים מבינים ממי מגיעה ההודעה.
למשל: כאן רשות האוכלוסין וההגירה.
רק אחרי שהזדהינו אפשר לכתוב על עצמנו בגוף ראשון רבים (אנחנו).
5. כל כללי הפשטות והקיצור נכונים בהודעות לנייד אפילו יותר מבמקומות אחרים. האתגר הוא להישאר אנושיים למרות הקיצור.
6. צורת הפנייה
מאחר שההודעה מגיעה למכשיר אישי, העדיפות הראשונה היא פנייה בגוף שני יחיד בלי מגדר (שלך, אותך, רוצה).
אם בירכנו את המשתמשים בשם פרטי, חובה לפנות ביחיד ובלי מגדר, כדי שלא ליצור מצבים כמו: שלום ענת, אתה מוזמן ל... או: שלום ענת, אתם מוזמנים ל... אי-התאמות כאלה פוגעות בהרגשת האנושיות ומשבשות את הפרסונליזציה.
אם אין בהודעה שם פרטי, אפשר לכתוב בגוף שני רבים (אתם).
בכל מקרה – נישאר אחידים לאורך כל ההודעה.
7. ברכת פרידה
בהודעות ניטרליות או חיוביות נסיים בברכת פרידה סולידית, כמו יום טוב או יום נעים.
בהודעות בהקשר לא חיובי מבחינת המשתמשים נסיים בברכת פרידה רשמית יותר, כמו בברכה. וראו גם איך להגיד לא
באישורים על זימון תורים נסיים ב-להתראות.
דוגמה
שלום ערן, כאן הביטוח הלאומי. קיבלנו את הבקשה שלך לדמי אבטלה והיא בטיפול. ברגע שתהיה לנו תשובה נשלח לך הודעה נוספת לנייד. תודה ויום נעים
כדאי לצפות בהרצאה של רעות מלובני על כתיבת הודעות לנייד איך לכתוב מסר קצר ויעיל.