קווים מנחים לכתיבת לא

​

1. פשטות – נשתמש בשפה פשוטה במיוחד כדי לא להישמע מתנשאים ומערכתיים וכדי שלא לתת הרגשה שההחלטה התקבלה במגדל השן המנותק.
    

2. אנושיות – נחזור על הבקשה ועל פרטיה כדי להבהיר שראינו, הקשבנו והבנו אותה ושהסירוב לא שרירותי. 
    

3. רצון טוב – נוסיף מילים וצירופים שמראים שרצינו לעזור אבל אין ביכולתנו, כמו לצערנו או אנחנו נאלצים ל... או לא נוכל או לפי סעיף X בחוק...
    

4. שקיפות1 – ניתן סיבה מדויקת וספציפית לסירוב. באילו קריטריונים הם לא עמדו?
    

5. שקיפות2 – כדי לייצר שקיפות ושלא ירגישו שמסתירים מהם משהו – נימנע ככל האפשר משפה משפטית, רפואית או מקצועית אחרת ונשתמש במילים פשוטות ובהירות.
    

6. חשיבה יוזמת – ניזום נתינת מידע ועזרה:
   - נשמח לעזור בכל שאלה נוספת + פרטי התקשרות
   - אם יש אפשרות לערער + איך עושים את זה + הפניה
   - אפשרות להגיש את הבקשה שוב אחרי תקופה מסוימת או אחרי פעולה מסוימת
   - הצעת פתרונות אחרים או דומים
   - כל דבר שיכול לעזור במצב הספציפי שהם נתונים בו

​