top of page
כתיבה לפי מצבים
תקלות מערכת
ההרגשה
אכזבה, כעס, חוסר שליטה, אי-ודאות.
אותה תקלה יכולה להיחוות כאכזבה קטנה בלבד אצל משתמשת אחת, ולהיחוות כמצוקה גדולה אצל משתמש אחר, אם הוא צריך לעשות פעולה דחופה או קריטית.
המצב
יש תקלה קבועה או זמנית במערכת, למשל, קישור שבור, שרת שנפל או בעיית תקשורת.
האתגר שלנו
מצד אחד
להסביר את המצב בדיוק כמו שהוא
מצד שני
לרכך את החוויה עד כמה שאפשר
המצב חושף את הטכניות של המערכת וזה המקום שלנו להראות אנושיות
מה המשתמשים רוצים
-
עזרה עכשיו
-
לדעת מתי זה יתוקן
bottom of page