אנושיות ורצון טוב
לכתוב כמו שמדברים
כתיבה שנשמעת כמו שיחה הופכת את המערכת הממוחשבת והרובוטית לאנושית יותר.
כך קל יותר להתחבר אליה, ואין ניכור והרגשה שאנחנו אחת ממיליון. או מ-9 מיליון ;)
זה נכון תמיד, ובייחוד במצבי שגיאה ובמצבי תקלה, שבהם המשתמשים מחפשים תמיכה אנושית יותר ולא רובוטית.
לכן, נכתוב במשפטים שנשמעים כמו שאנחנו מדברים, משפטים זורמים שהיינו אומרים גם בעל פה.
הדרך הכי טובה לעשות את זה היא לדמיין שהמשתמש או המשתמשת עומדים מולנו ולהגיד להם בקול את מה שרצינו.
הדיבור בקול מבהיר מייד איפה המשפט לא טבעי ולא זורם.
למשל:
המסמכים הדרושים > המסמכים שצריך לשלוח
יש לבצע את השלבים הבאים > זה מה שצריך לעשות
כמו שמדברים זה ממש לא אומר להיות מגניבים בכוח
טעות נפוצה מאוד היא להתאמץ להיות מגניבים, מצחיקים וקלילים.
זו ממש לא הכוונה.
הכוונה היא להישאר באמצע: לא רובוטי ומיושן ולא מאגניב וסלנגי. פשוט כמו שמדברים.
הינה כמה דוגמאות:
