מנקודת מבטם של המשתמשים (האדם במרכז)

מה סיימנו, מה קורה עכשיו, מה צפוי

משתמשים לא רוצים להרגיש שהשארנו אותם לבד, בלי הדרכה ועם המון שאלות.

לכן נוודא שבכל רגע נתון הם יודעים בפני מה הם עומדים ומה הם צריכים לעשות עכשיו.

כמו שאמר אחד המשתמשים: 'אני רוצה שינהלו אותי, שיגידו לי מה לעשות'.

צ'קליסטים הם הדרך הטובה ביותר לעשות את זה.

הם מסבירים מה צריך לעשות, מתי ואיך ונותנים ודאות והרגשת שליטה.
לפי המחקר של קיימא, צ'קליסטים גם מגדילים את שיעורי ההשלמה של פעולות.

צ'קליסטים צריכים ללוות את המשתמשים לאורך כל הדרך:

בתחילת התהליך, במעבר בין שלבים ובסיום התהליך.