קווים מנחים לכתיבת כניסה לשירות

 

הנעה לפעולה

למה כדאי להשתמש בשירות או לעשות את התהליך? מה התועלת שתצמח ממנו?

מה הוא יחסוך למשתמשים בו או איזה דבר חשוב הוא יעזור להם להשיג?

​

• נהיה ספציפיים מאוד למוצר ולא נבטיח הרים וגבעות.
   

• הכי חשוב: נשתמש במילים ובמניעים ששמענו את המשתמשים שלנו אומרים בשלב המחקר.
  מה הם אמרו שמפריע להם? מה הם אמרו שחשוב להם? לזה נתייחס.
   

• נלך מעבר ל'קל, מהיר ונוח'. גם, אבל לא רק.
  נכיר את המשתמשים ונבין מהי התועלת העמוקה, הרגשית והחשובה שהמוצר נותן להם.
  למשל: מוצר שיעזור לזוג צעיר לשנות את שם המשפחה שלו בכל הרשויות, לא רק חוסך לו שעות של בירוקרטיה אלא בעיקר עוזר לו לצאת ברגל ימין לדרך החדשה והמשותפת.
   

• אחרי תקופה של פעילות אפשר להוסיף הוכחה חברתית כמו: כמה אחרים כבר נעזרו בו בהצלחה או נרשמו?
  למשל: 50 אלף איש ואישה כבר גילו זכויות שלא ידעו עליהן.

 

 

מידע נוסף שחשוב לתת

בכל שירות צריך לבחור את הנקודות הרלוונטיות ביותר מבין אלה:

 

 

1. למי התהליך מתאים
 

2. מי לא יכולים לעשות את התהליך - כדי שלא יתחילו ויגלו רק בהמשך שהוא לא רלוונטי להם
 

3. תיאום ציפיות

כדי לא ליצור אכזבה בהמשך ולשבור אמון, נגיד מראש:

האם נסיים את כל התהליך בדיגיטל או שבסוף יש חלק בעולם האמיתי?

אילו מסמכים יידרשו ממני ובאיזה פורמט?

האם יש מידע מיוחד שצריך להשיג מראש ואי אפשר לסיים בלעדיו? (מספר עמית, חשבון ארנונה, מונה המים)

עוד על תיאום ציפיות, כולל דוגמאות, קראו כאן

 

הכפתור

מסיימים תמיד בכפתור עם קריאה לפעולה (Call to action) שמאפשר להתחיל אותה מייד.

על כפתורים קראו כאן

​