top of page
חיזוק האמון
לתאם ציפיות, למנוע אכזבות
אכזבה היא משבר אמון.
כדי למנוע את זה נגיד מראש כל מה שעלול לאכזב, כלומר להפתיע לרעה.
ציפיות שכדאי לתאם:
-
מה הערך שייתן השירות – לא נבטיח הרים וגבעות, רק ערך קונקרטי
-
למי השירות מתאים ולמי לא
-
האם יסיימו את כל התהליך בדיגיטל או שבסוף יש חלק בעולם האמיתי
-
אילו מסמכים יידרשו בהמשך ובאיזה פורמט
-
האם יש מידע מיוחד שצריך להשיג מראש ואי אפשר לסיים בלעדיו (מספר עמית, חשבון ארנונה, מונה המים)
צ'קליסט בתחילת התהליך יכול לעזור מאוד בתיאום ציפיות.
bottom of page